كل متجر يرى زواراً يضيفون منتجات للسلة ثم يختفون. مزعج، لكنه أرخص إيراد يمكنك استرجاعه، لأن هؤلاء أرادوا منك شيئاً فعلاً.
إليك ترتيباً عملياً: افهم لماذا يغادرون، أزل الأسباب، ثم أضف تذكيرات مهذبة.
أغلب من يترك السلة لم يقرر الابتعاد عنك، بل فوجئ بالتكلفة أو انشغل أو لم يطمئن. عالج احتكاك صفحة الدفع أولاً، ثم أرسل تذكيراً أو اثنين في وقتهما لمن وافق على التواصل فقط.
لماذا يترك الناس السلة
الأسباب تتكرر تقريباً في كل المتاجر، فانظر أيها ينطبق عليك قبل إرسال أي رسالة.
- تكلفة الشحن أو موعد التوصيل لا يظهران إلا في الخطوة الأخيرة.
- إجبار العميل على إنشاء حساب قبل الدفع.
- قلة طرق الدفع: لا دفع عند الاستلام ولا مدى ولا Apple Pay.
- نموذج طويل أو صفحة بطيئة على الجوال.
- شك في سياسة الاسترجاع أو في مصداقية المتجر.
أصلح صفحة الدفع أولاً
التذكيرات لا تصلح صفحة دفع سيئة. اعرض الشحن ومدة التوصيل مبكراً، واسمح بالشراء كضيف، واختصر النموذج إلى ما تحتاجه فعلاً، وضع سياسة الاسترجاع ووسيلة التواصل قرب زر الدفع.
جرّب المسار كاملاً على جوالك بنفسك، فأغلب مشتريك يطلبون من الجوال.
تذكيرات تبدو مفيدة لا مزعجة
التوقيت والنبرة أهم من الخصم. تسلسل بسيط يعمل جيداً:
- التذكير الأول بعد ساعات قليلة: سلتك محفوظة وهذا رابطها.
- التذكير الثاني في اليوم التالي: أجب عن الشكوك الشائعة مثل مدة التوصيل والاسترجاع.
- عند الحاجة فقط حافز صغير كالشحن المجاني، لا خصماً كبيراً تندم عليه.
- توقف بعد رسالتين أو ثلاث.
الموافقة وقنوات التواصل
راسل فقط من أعطاك جواله أو بريده ووافق على التواصل. واتساب فعّال في الخليج، لكن الرسائل الجماعية غير المرغوبة قد تُحظر رقمك وقد تخالف الأنظمة، فراجع الأحكام الحالية وشروط المنصة.
وضع دائماً طريقة سهلة لإيقاف الرسائل.
ابنِها مع Uttra
اكتب في محادثة Uttra: «اجعل الدفع في صفحة واحدة مع الشراء كضيف، واعرض تكلفة الشحن وموعد التوصيل قبل زر الدفع، وأضف سطر طمأنة عن الاسترجاع خلال 14 يوماً». راجعها في المعاينة بحجم الجوال، عدّل النص بالنقر عليه، ثم انشر.