المتسوق يقرأ سياسة الاسترجاع قبل الشراء من متجر لا يعرفه. السياسة الغامضة أو المخفية سبب للمغادرة، والواضحة سبب للثقة.
هذا هيكل تعدّله على متجرك. الأحكام تختلف من بلد لآخر فراجعها قبل النشر.
سياسة الاسترجاع الجيدة قصيرة ومحددة وظاهرة: كم يوماً، وبأي حالة، ومن يدفع الشحن، وكيف يُرد المبلغ وخلال كم يوم. الوضوح يبني الثقة ويقلل النزاعات.
اعرف الحد النظامي أولاً
في السعودية ينظّم نظام التجارة الإلكترونية ولوائحه التزامات المتجر تجاه المستهلك في المعلومات والاسترجاع والاستبدال، وبعض المنتجات لها استثناءات. الأحكام تتحدث، فاقرأ النص الحالي أو استشر مختصاً.
يمكن أن تكون سياستك أكرم من النظام، لكن لا تجعلها أشد مما يسمح به. هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية.
ما الذي تذكره كل سياسة
غطِّ هذه النقاط بكلمات بسيطة:
- مدة الاسترجاع محسوبة من الاستلام، مثل 7 أو 14 يوماً.
- الحالة المطلوبة: غير مستعمل، بعبوته الأصلية، مع البطاقات.
- ما لا يُسترجع وسبب ذلك.
- من يتحمل شحن الإرجاع: أنت عند العيب أو الخطأ، وربما العميل عند تغيير الرأي.
- كيف يبدأ الإرجاع: رقم أو واتساب أو نموذج.
رد المبلغ: الطريقة والمدة
وضّح كيف يعود المال: إلى وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد في المتجر أو استبدال، وعدد أيام العمل المعتادة بعد استلام المنتج وفحصه.
في طلبات الدفع عند الاستلام اشرح كيف سترد المبلغ، كالتحويل البنكي، وما البيانات التي تحتاجها من العميل.
اجعلها ظاهرة
اربط السياسة من أسفل الصفحة وصفحة المنتج وصفحة الدفع. وضع ملخصاً بسطر واحد قرب زر الدفع مثل: استرجاع مجاني خلال 14 يوماً للمنتجات غير المستعملة.
اكتبها باللغات التي يستخدمها عملاؤك، ومنها العربية بتخطيط من اليمين إلى اليسار.
أنشئ الصفحة مع Uttra
قل لـ Uttra: «أضف صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع بالعربية والإنجليزية فيها مدة الاسترجاع والشروط وتكلفة الشحن وطريقة رد المبلغ والتواصل، واربطها من أسفل الصفحة وصفحة الدفع». استبدل الأرقام التجريبية بشروطك الحقيقية ثم انشر.