يتصل العميل ليلاً ليسأل عن ساعات العمل أو السعر أو موعد التوصيل، وإن لم يجد جواباً سريعاً ذهب لمنافس. المساعد الذكي في الموقع يرد فوراً على هذه الأسئلة المتكررة ويوفر وقت فريقك.
وقد يتساءل البعض عن تطبيق شات جي بي تي وهل يمكن تركيب شيء مشابه في الموقع. الفكرة نفسها: مساعد محادثة، لكن مضبوط على معلومات مشروعك أنت.
شات بوت ذكاء اصطناعي للموقع مساعد يجيب عن أسئلة زوارك الشائعة ويجمع بيانات الراغبين بالطلب خارج أوقات الدوام. يعمل جيداً مع معلومات واضحة تعطيه إياها، ويجب أن يحوّل الحالات الحساسة إلى موظف.
ماذا يستطيع البوت أن يفعل؟
يجيب عن الأسئلة المتكررة، ويرشد الزائر إلى الصفحة المناسبة، ويجمع الاسم والجوال وطلب الزائر لتتواصل معه لاحقاً. وهو يعمل على مدار الساعة دون تعب.
- ساعات العمل والموقع وطرق الدفع مثل مدى و Apple Pay.
- تفاصيل الخدمات والباقات وأسئلة التوصيل.
- حجز موعد أو طلب عرض سعر عبر نموذج قصير.
اجعله يعرف مشروعك فقط
المساعد العام قد يجيب بثقة وهو مخطئ. لذلك زوّده بمحتواك: الأسعار والسياسات والأسئلة الشائعة، واطلب منه ألا يجيب خارج ذلك، وأن يقول «لا أعرف» ويقترح التواصل مع فريقك عند عدم التأكد.
متى يسلّم المحادثة لإنسان؟
الشكاوى، والمبالغ المستردة، والمسائل الطبية أو القانونية، والعميل الغاضب كلها تستحق موظفاً. ضع زراً واضحاً للتواصل البشري أو واتساب، وراجع المحادثات دورياً لتحسّن الإجابات.
وأخبر الزائر صراحة أنه يتحدث مع مساعد آلي، ولا تجمع من البيانات إلا ما تحتاجه، والتزم بنظام حماية البيانات الشخصية.
كيف تطلبه من أوترا
صف ما تريد أن يعرفه البوت وما يجب ألا يفعله. مثال:
«أضف مساعد محادثة في موقع عيادتي بأسفل الصفحة يجيب عن ساعات الدوام والخدمات وطرق الدفع بالعربية، ويجمع اسم المريض وجواله لحجز موعد، ولا يعطي أي نصيحة طبية، ويعرض زر واتساب عندما لا يعرف الجواب.»