قد تبدو الأخلاقيات مجردة، لكنها تتحول إلى قرارات ملموسة: ما البيانات التي تجمعها، وهل تخبر الزائر أنه يحادث نظاماً آلياً، ومن المسؤول عندما تكون الإجابة الآلية خاطئة.
نستعرض هنا أبرز مبادئ الذكاء الاصطناعي، ومعنى كل منها عملياً لمشروع صغير، وكيف تدمجها في موقعك أو تطبيقك منذ البداية.
أخلاقيات الذكاء الاصطناعي هي المبادئ التي توجّه بناءه واستخدامه بمسؤولية. تتفق أغلب الأطر على أفكار أساسية: العدالة والشفافية والخصوصية والسلامة والمساءلة البشرية.
العدالة وعدم التمييز
ينبغي ألا يعامل النظام الناس بشكل أسوأ بسبب الجنس أو الجنسية أو العمر أو الدين أو غيرها. ولأن النماذج تتعلم من بيانات بشرية، فالعدالة أمر تفحصه لا تفترضه.
- جرّب الميزة بأسماء ولغات ولهجات مختلفة.
- لا تعتمد على الذكاء الاصطناعي وحده في رفض متقدم أو عميل.
- وفّر طريقة للاعتراض أو للوصول إلى موظف.
الشفافية والصدق
من حق الناس أن يعرفوا متى يتعاملون مع ذكاء اصطناعي وما الذي يستطيعه وما لا يستطيعه. نافذة محادثة تدّعي أنها إنسان، أو تقييمات مكتوبة آلياً تُعرض كآراء عملاء، تهدم الثقة بسرعة.
ضع وسماً واضحاً على المساعد الذكي، واشرح بلغة بسيطة أي معلومات يستخدمها في الإجابة.
الخصوصية والموافقة
اجمع ما تحتاجه فقط، واذكر سبب جمعه، وأتح للناس الانسحاب. تقنّن أنظمة مثل نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة هذه الأفكار، فتحقق من الأنظمة التي تنطبق على عملائك بدل الاكتفاء بالمبادئ العامة.
السلامة والمساءلة والإشراف البشري
لا بد أن يكون هناك مسؤول عما يفعله النظام: مالك معروف، وطريقة للإبلاغ عن المشكلات، وسجلات تُراجَع، وإنسان قادر على تجاوز النظام في القرارات المهمة.
والسلامة تعني أيضاً تحديد النطاق: مساعد يجيب عن أسئلة المنتجات لا يحتاج إلى بيانات الدفع.
- أبقِ إنساناً في الحلقة في الاسترجاع والأمور الطبية والقانونية والمالية.
- راجع المحادثات دورياً لاكتشاف الأخطاء.
- وثّق ما يُسمح للذكاء الاصطناعي بفعله.
تطبيق المبادئ مع أوترا
يمكنك صياغتها كمتطلبات في طلبك. مثال: «أضف مساعد محادثة يوضح بجلاء أنه مساعد ذكاء اصطناعي، ويجيب فقط من صفحات خدماتي، ولا يحفظ بيانات شخصية، ويعرض زراً للتواصل مع موظف في أوقات الدوام». راجع النتيجة وعدّل الصياغة حتى يطابق السلوك وعدك لعملائك.