في الخليج يفضّل كثير من العملاء رسالة واتساب على تعبئة نموذج طويل أو الاتصال. إذا جعل موقعك ذلك على بعد نقرة واحدة، فستلتقط طلبات واستفسارات كانت ستضيع.
لا تحتاج برامج معقدة لتبدأ. هذه الطرق مرتبة من الأسهل إلى الأكثر جهدًا.
أبسط طريقة موثوقة هي رابط أو زر «تحدث معنا» في موقعك يفتح واتساب برسالة جاهزة، مع نموذج يرسل بيانات العميل إليك. واحصل على موافقة العميل قبل أي رسائل تسويقية.
ابدأ بواتساب للأعمال
ثبّت تطبيق WhatsApp Business المجاني على رقم مخصص للنشاط. جهّز الملف التعريفي (الاسم والساعات والعنوان والموقع)، ورسالة ترحيب، ورسالة غياب، وردودًا سريعة للأسئلة المتكررة كالأسعار والتوصيل.
استخدم رقمًا يخص النشاط لا هاتف موظف شخصي، حتى لا تضيع الاستفسارات عند تغيّر الفريق.
أضف زر محادثة أو رابطًا جاهزًا
يدعم واتساب رابطًا بصيغة wa.me/ يليه رقمك بالصيغة الدولية دون + أو أصفار، مثل wa.me/9665XXXXXXXX. ويمكنك إضافة ?text= ثم نصًا مرمّزًا ليفتح الحوار وفيه رسالة مكتوبة مسبقًا.
- زر عائم في كل صفحة في الزاوية التي يصلها الإبهام.
- أزرار خاصة بكل منتج تحمل رسالتها اسم المنتج أو الصفحة.
- الرابط نفسه في ملفك على خرائط قوقل وفي بايو حساباتك.
- رمز QR على القوائم المطبوعة والمنشورات يشير إلى الرابط ذاته.
نموذج ينتهي في واتساب
للطلبات، نموذج قصير (الاسم والأصناف والحي والجوال) أفضل من محادثة مفتوحة لأنك تستلم بيانات منظمة. عند الإرسال تفتح الصفحة واتساب والبيانات مكتوبة في الرسالة، ويمكنها أيضًا إرسال التفاصيل إلى بريدك أو جدول بيانات حتى لا يضيع شيء إن لم يضغط العميل إرسال.
مع Uttra اطلب: «أضف نموذج طلب فيه الاسم والمنتج والكمية والمدينة، وبعد الإرسال افتح واتساب على رقمي والتفاصيل مكتوبة، وأضف زر واتساب عائمًا». ثم جرّبه على جوالك في المعاينة.
الموافقة وآداب المراسلة
العميل الذي يراسلك أولًا فتح محادثة، أما إرسال العروض لقائمة فأمر مختلف. وفق نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في السعودية وأنظمة مشابهة في المنطقة، احصل على موافقة صريحة قبل الرسائل التسويقية، واحتفظ بسجل لها، واحترم طلب الإيقاف. وراجع قواعد واتساب ودولتك الحالية قبل الإرسال الجماعي.
رد بسرعة في أوقات العمل، وأعلن بوضوح وقت غيابك، وانقل بيانات الدفع إلى صفحة دفع آمنة بدل المحادثة.